Warranty Policy

DUOTTS(« DUOTTS », « nous », « notre » ou « nos ») publie la présente Politique de garantie (« Politique ») applicable à tous les vélos électriques (« vélos électriques »), accessoires et produits associés (collectivement, les « Produits ») achetés directement sur notre boutique en ligne officielle ou auprès de revendeurs agréés dans l’Union européenne (« UE ») et en France (« FR »).

Cette garantie commerciale volontaire (« Garantie ») est fournie en complément des droits légaux dont peuvent bénéficier les consommateurs en vertu de la législation nationale applicable et n’affecte, ne remplace ni ne limite ces droits. Lorsque les dispositions de la présente Politique sont moins favorables que vos droits légaux, ces derniers prévalent.

1. Champ d’application de la garantie et éligibilité

1.1 Bénéficiaires / Produits couverts
La présente garantie s’applique uniquement à l’acheteur initial du produit et n’est pas transférable. Elle entre automatiquement en vigueur à la date de livraison du produit et ne nécessite aucun enregistrement supplémentaire.
La garantie s’applique uniquement aux produits physiques achetés sur le site « fr.duotts.com ».

1.2 Couverture géographique
La présente garantie s’applique exclusivement aux Produits achetés et utilisés au sein de l’Union européenne et en France. Les pièces de remplacement fournies dans le cadre de la garantie seront expédiées uniquement vers des adresses situées dans les États membres de l’UE et en France.

1.3 Responsabilités du consommateur
Le consommateur est tenu de faire preuve de diligence raisonnable et de respecter l’ensemble des instructions relatives à l’entretien, au stockage et à l’utilisation figurant dans le manuel d’utilisation. Le non-respect de ces instructions peut affecter la couverture de la garantie.

2. Périodes de garantie par composant

La période de garantie commence à la date de livraison et reste valable pendant la durée indiquée ci-dessous. Le tableau suivant précise la couverture ainsi que les exclusions applicables à chaque catégorie.

Catégorie	Période	Composants	Couverts	Non couverts
Composants structurels	2 ans	Cadre, potence, tube de selle, jantes, guidon	Déformation naturelle, fissure de soudure, défauts de fabrication	Auto-modification, dommages dus à une collision, surcharge
électriques et électroniques	1 an	Contrôleur, écran, moteur, batterie, chargeur, capteurs, commandes électroniques, système de freinage, feu arrière, câblage étanche, accélérateur	Circuit ouvert, court-circuit, brûlure, panne d’alimentation due à un défaut de fabrication	Infiltration d’eau, câbles endommagés, dommages intentionnels, utilisation de chargeurs non homologués
Transmission et suspension	1 an	Fourche avant, amortisseur, moyeux de roue, frein à tambour, axe, colliers de serrage, pièces de pliage	Défaillance des roulements, défauts de fabrication, bruit anormal d’origine manufacturière	Dommages dus à une collision, mauvaise installation, dommages causés par l’eau
Composants mécaniques (6 mois)	6 mois	Roue libre, dérailleur, pédalier, plateau, béquille, pédales, phare avant, garde-boue, poignées, rayons	Défauts de fabrication, défaillance fonctionnelle en utilisation normale	Usure normale, auto-modification, collision
Consommables (7 jours)	7 jours	Pneus, plaquettes de frein, câbles de frein / de vitesses, chambres à air, chaîne, selle, fusibles, pièces en plastique, vis et écrous	DOA (défectueux à la réception) uniquement	Usure normale, perforations dues à des objets tranchants, toute usure liée à l’utilisation

Remarques :

• Les véhicules à usage commercial (par exemple, les vélos électriques de livraison ou de flotte) ne sont pas couverts par la présente garantie. Toute garantie applicable à ces véhicules est régie exclusivement par le contrat d’achat concerné.

• Les cadeaux gratuits et les accessoires promotionnels ne sont pas couverts par la présente garantie.

• Toute réparation ou remplacement effectué dans le cadre de la présente garantie ne prolonge ni ne réinitialise la période de garantie initiale.

• Tout dommage causé par une action humaine ou une mauvaise utilisation est exclu de la couverture de la présente garantie.

3. Exclusions de garantie

3.1 Exclusions générales

La présente Garantie ne couvre pas :

• L’usure normale des pièces consommables est exclue de la couverture de la présente Garantie.
• Les dommages résultant d’une mauvaise utilisation, d’un usage abusif ou d’une manipulation négligente, y compris la conduite acrobatique, la surcharge, l’utilisation hors route de modèles non conçus pour le tout-terrain, ou l’utilisation en dehors des spécifications du Produit, sont exclus de la couverture de la présente Garantie.
• Tout dommage ou défaut résultant de modifications non autorisées, y compris l’utilisation de composants non d’origine, les modifications logicielles ou toute altération du système électrique, est exclu de la couverture de la présente Garantie.
• Tout dommage ou défaut résultant de facteurs externes, notamment les accidents, collisions, vols, actes de vandalisme, incendies, inondations, surtensions, exposition à des substances corrosives ou des cas de force majeure, est exclu de la couverture de la présente Garantie.
• Tout dommage esthétique, y compris les rayures, bosses ou décoloration de la peinture, est exclu de la couverture de la présente Garantie.
• La diminution naturelle de la capacité liée à une utilisation normale est exclue de la garantie de la batterie. La capacité de la batterie diminue avec le temps et l’usage ; il s’agit d’une caractéristique inhérente aux batteries lithium-ion et non d’un défaut.
• Tout dommage ou défaut résultant du non-respect des instructions figurant dans le manuel d’utilisation est exclu de la couverture de la présente Garantie.
• Tout dommage ou défaut résultant d’une utilisation continue à ou au-delà de la limite de puissance nominale est exclu de la couverture de la présente Garantie.
• Tout dommage ou défaut résultant de l’exposition à des températures extrêmes, notamment une utilisation en dessous de -10°C ou au-dessus de 45°C, ou un stockage hors de la plage de -20°C à +50°C, est exclu de la garantie de la batterie.
• Tout dommage ou défaut résultant d’un impact physique, d’une collision ou de l’application d’une force externe sur le carter du moteur est exclu de la couverture de la présente Garantie.

Cette Garantie ne couvre pas les coûts accessoires, notamment les frais de transport alternatif, les frais de carburant ou la perte d’usage.

4. Dommages liés au transport

La présente Garantie ne couvre pas les dommages liés au transport. Toutefois, DUOTTS procédera à la réparation ou au remplacement des Produits endommagés pendant le transport si :

1. Vous informez DUOTTS dans un délai de 7 jours calendaires après réception du Produit.

2. Vous fournissez des photos ou vidéos claires des dommages ainsi que de l’emballage extérieur.

3. Vous conservez l’emballage d’origine pour inspection si cela vous est demandé.

Si vous organisez vous-même l’expédition, DUOTTS ne sera pas responsable des dommages survenus pendant le transport.

5. Réparation, remplacement ou remboursement

5.1 Solution apportée

Si un défaut est confirmé et couvert par la présente Garantie, DUOTTS pourra, à sa seule discrétion :
• (a) réparer la pièce ou le Produit défectueux ;
• (b) remplacer par une pièce neuve ou reconditionnée de fonctionnalité équivalente ou supérieure ;
• (c) lorsque aucune des solutions ci-dessus n’est possible, proposer un remboursement ne dépassant pas le prix d’achat initial, déduction faite de la dépréciation applicable.

5.2 Pièces de remplacement

Les pièces de remplacement peuvent être neuves, reconditionnées ou remises à neuf, à condition qu’elles soient fonctionnellement équivalentes aux pièces d’origine.

5.3 Absence de prolongation

La période de garantie des pièces réparées ou remplacées reste liée à la date de livraison initiale du Produit.

5.4 Propriété des pièces remplacées

Toutes les pièces remplacées deviennent la propriété de DUOTTS.

6. Processus de réclamation de garantie

6.1 Dépôt d’une demande

Contactez le service client DUOTTS à l’adresse [miya@duotts.com] avec les informations suivantes :

1. Preuve d’achat

2. Numéro de commande et adresse de livraison

3. Description détaillée du problème

4. Photos et/ou vidéos du défaut

5. Plateforme/canal d’achat

6. Pour le remplacement de la clé de batterie / base de batterie, le numéro de série de la batterie et le numéro du moteur sont requis

6.2 Résolution

1. Analyse des documents et confirmation de l’éligibilité

2. Pour les cas simples, fourniture immédiate d’une solution ou envoi de pièces

3. Pour les cas complexes, envoi d’instructions de diagnostic

4. Après évaluation, confirmation de la solution et expédition des pièces si nécessaire

6.3 Autorisation préalable

Aucune réparation ne doit être effectuée sans notification préalable à DUOTTS. Toute réparation effectuée sans autorisation préalable peut entraîner la nullité de la garantie pour les composants concernés.

6.4 Consignes de sécurité

Vous devez cesser immédiatement d’utiliser le Produit si vous suspectez un défaut lié à la sécurité. DUOTTS décline toute responsabilité pour tout dommage ou blessure résultant de la poursuite de l’utilisation après identification, ou identification raisonnable, d’un tel défaut.

7. Hors garantie et assistance technique à vie

Pour les défauts survenant après l’expiration de la période de garantie, DUOTTS peut proposer des services de réparation payants, sous réserve de la disponibilité des pièces. Tous les propriétaires bénéficient d’une assistance technique à vie, indépendamment du statut de garantie ; toutefois, le coût des pièces reste à la charge du propriétaire après l’expiration de la garantie.

8. Produits d’occasion et produits transférés

• La garantie s’applique uniquement à l’acheteur initial et n’est pas transférable.
• Tout produit d’occasion, revendu ou transféré n’est pas couvert par la présente Garantie.
• La preuve d’achat initiale ne prolonge pas la couverture de garantie à un propriétaire ultérieur.

9. Vol de vélo et confidentialité

Le vol du produit n’est pas couvert par la présente Garantie ni par toute extension de garantie.

Avis de confidentialité : Afin de protéger la vie privée des clients, DUOTTS ne consigne, n’enregistre ni ne suit les numéros de cadre ou numéros de série des véhicules. Nous recommandons aux clients d’enregistrer eux-mêmes le numéro de cadre et le numéro de série de leur E-Bike dès réception et de conserver ces informations en lieu sûr pour leurs propres dossiers. Il est conseillé de souscrire une assurance vélo distincte pour la protection contre le vol.

10. Limitation de responsabilité

Dans toute la mesure permise par la législation applicable :
• La responsabilité totale de DUOTTS ne saurait excéder le prix d’achat initial.
• DUOTTS ne peut être tenue responsable des dommages indirects, accessoires, spéciaux ou consécutifs.
• Ceci n’exclut pas la responsabilité en cas de décès ou de blessure corporelle causée par négligence, ni toute responsabilité qui ne peut être exclue par la loi.

DUOTTS décline toute garantie implicite dans la mesure permise par la loi. Lorsque certaines juridictions interdisent de telles exclusions, les limitations ci-dessus s’appliquent dans la mesure maximale autorisée.

11. Droits légaux

La présente Garantie constitue une garantie commerciale volontaire et n’affecte pas vos droits légaux prévus par la législation applicable en matière de protection des consommateurs.

12. Droit applicable et règlement des litiges

12.1 Traitement des réclamations

Veuillez d’abord contacter notre service client à l’adresse [miya@duotts.com]. Nous vous répondrons dans un délai de 30 jours calendaires.

12.2Divisibilité

Si une disposition de la présente Politique est jugée invalide, les autres dispositions restent pleinement en vigueur.

13. Modifications

DUOTTS se réserve le droit de modifier la présente Politique. Les modifications s’appliquent uniquement aux Produits achetés après la date de modification.

14. Informations de contact

Service client DUOTTS
Support : miya@duotts.com