Return Policy

Nous appliquons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours à compter de la date de réception du produit pour effectuer une demande de retour.

Si le produit affecte l’utilisation normale du vélo électrique pendant la période de retour, nous accepterons le retour et procéderons à un remboursement ; en cas de défaut mineur, nous proposerons une compensation appropriée et fournirons des pièces de remplacement.

Les retours ne sont pas acceptés après 30 jours suivant la date de livraison.

Pour être éligible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu : non utilisé, non porté, et le vélo électrique doit avoir parcouru moins de dix (10) kilomètres selon l’écran d’affichage. Il doit également inclure tous les éléments dans l’emballage d’origine (chargeurs, clés, accessoires, etc.), ainsi que l’emballage d’origine. Une preuve d’achat est également requise.

Dommages et problèmes :
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception. Si le produit est défectueux, endommagé ou incorrect, veuillez nous contacter immédiatement afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.

Pour initier un retour, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : amy@duotts.com. Si votre demande est acceptée, nous vous fournirons une étiquette de retour ainsi que les instructions pour l’expédition. Les articles retournés sans demande préalable ne seront pas acceptés. Les frais de retour sont à la charge du client et ne sont pas remboursables.

Si vous avez des questions concernant les retours, vous pouvez nous contacter à tout moment à l’adresse suivante : amy@duotts.com.

Les articles non éligibles au retour incluent, sans s’y limiter :
• Les produits achetés auprès de revendeurs non autorisés
• Les dommages causés par des facteurs humains
• Les produits modifiés par le client
• Les cadeaux ou articles gratuits
• Les consommateurs non originaux (par exemple les acheteurs de produits d’occasion)
• Les accessoires achetés en ligne (y compris garde-boue, coffrets cadeaux, porte-bagages, casques, contrôleurs, supports de téléphone, compresseurs, housses imperméables, antivols, rétroviseurs, etc.)
• Les accessoires achetés séparément (veuillez vérifier leur compatibilité avant achat)

Procédure de retour :
Envoyez un e-mail à amy@duotts.com en fournissant votre numéro de commande.
Indiquez s’il s’agit d’un retour ou d’un échange.
Précisez la raison du retour.

Pour retourner votre produit, vous devez l’expédier à l’adresse de notre entrepôt. Les frais d’expédition de retour sont à votre charge et ne sont pas remboursables. En cas de remboursement, les frais de retour seront déduits du montant remboursé.

Selon votre lieu de résidence, le délai de réception de votre produit échangé peut varier. Si la valeur de l’article dépasse 75 $, il est recommandé d’utiliser un service d’expédition avec suivi ou de souscrire une assurance. Nous ne pouvons pas garantir la réception de votre article retourné.

Tous les remboursements seront traités après réception et inspection du produit retourné. Nous vous informerons par e-mail de l’approbation ou du refus du remboursement. En cas d’approbation, le remboursement sera effectué dans un délai d’environ 48 heures et crédité automatiquement sur votre carte bancaire ou votre mode de paiement initial dans un délai variable selon les établissements bancaires.

Pour les articles retournés, le traitement prend généralement 3 à 6 jours ouvrables après réception. Le remboursement sera ensuite effectué dans un délai de 3 jours ouvrables.

Une fois le retour reçu et inspecté, nous vous informerons du statut du remboursement. Si celui-ci est approuvé, il sera automatiquement effectué via le mode de paiement initial. Veuillez noter que votre banque ou émetteur de carte peut nécessiter un délai supplémentaire pour finaliser l’opération. Si vous confirmez que le produit retourné a été livré, vous pouvez contacter DUOTTS afin d’accélérer le traitement.

La politique de retour et d’échange DUOTTS s’applique uniquement aux consommateurs initiaux ayant acheté auprès de revendeurs agréés DUOTTS.
Les consommateurs non originaux (par exemple les acheteurs de produits d’occasion) ne sont pas éligibles à cette politique.
La politique de retour et de remboursement devient automatiquement nulle si le consommateur modifie lui-même les composants du vélo.