FAQ

Bienvenue dans votre ressource dédiée à tout ce qui concerne les vélos électriques Duotts ! Que vous soyez un cycliste expérimenté ou débutant dans le monde des vélos électriques, cette FAQ est votre guide complet pour mieux comprendre les vélos électriques Duotts. Dans les sections suivantes, vous trouverez des informations détaillées sur la livraison, la garantie, les retours et d’autres informations essentielles concernant nos vélos électriques à pneus larges de haute qualité pour adultes.

Quels sont les horaires du service client Duotts ?

Notre bureau est ouvert du lundi au vendredi, de 3h00 à 12h00 (heure d’Europe centrale). Si vous avez des questions ou des préoccupations en dehors de ces horaires, vous pouvez nous envoyer un e-mail et nous vous répondrons dès que possible.

Les frais de douane sont-ils inclus dans le prix des vélos Duotts ?

Non, aucun frais supplémentaire ne s’applique. La livraison et les taxes des vélos électriques sont incluses dans le prix.

D’où part l’expédition et vers quelles destinations est-elle effectuée ?

Duotts propose l’expédition de vélos électriques. Pour les commandes en Europe, les produits sont expédiés depuis notre entrepôt en Pologne. La livraison prend entre 3 et 7 jours ouvrables.

Nous livrons dans l’Union européenne (à l’exception de Chypre et Malte).

Combien de temps faut-il pour recevoir la commande après paiement ?

● Temps de traitement :
En général, 1 à 2 jours ouvrables. Nous faisons tout notre possible pour traiter votre commande rapidement afin d’assurer une livraison dans les meilleurs délais.

● Temps d’expédition :
Expédition depuis l’entrepôt en Pologne : 3 à 7 jours ouvrables
Expédition depuis la Chine : 30 à 50 jours ouvrables

Veuillez noter que ces délais sont estimés et peuvent varier selon votre localisation et les procédures douanières.

Comment suivre ma commande ?

Vous pouvez suivre votre commande via le lien situé en haut et en bas de notre site web, qui permet un suivi logistique en temps réel. Cette fonctionnalité vous permet de rester informé du statut de votre expédition à tout moment.

Proposez-vous le dropshipping ?

Oui, nous acceptons les partenariats en dropshipping. Si vous êtes intéressé, veuillez nous contacter afin de discuter des détails et de la collaboration possible.

Que faire si mon vélo Duotts est endommagé à la livraison ?

Nous remplaçons toute pièce jugée endommagée pendant le transport. Les dommages doivent être signalés à Duotts dans les 14 jours suivant la réception. DUOTTS peut demander des preuves supplémentaires (comme une vidéo) pour diagnostiquer le problème et traiter la demande de garantie.

Comment effectuer un retour ?

Pour effectuer un retour, veuillez suivre ces trois étapes simples :
Envoyez un e-mail à amy@duotts.com avec :

Votre numéro de commande
L’article à retourner/échanger
La raison du retour

Plus vous fournissez de détails, mieux nous pourrons vous aider. Notre service client vous guidera tout au long du processus.

REMARQUE :
Pour être éligible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui reçu : non utilisé, non porté, et le vélo électrique doit avoir moins de dix (10) kilomètres affichés. Il doit également contenir tous les éléments d’origine (chargeur, clés, accessoires, etc.) et être dans son emballage d’origine.

Cette politique garantit le maintien de nos standards de qualité.

Nous traitons les remboursements après réception et inspection du produit retourné. Vous serez informé par e-mail de l’approbation ou du refus du remboursement. En cas d’approbation, le remboursement est effectué sous environ 48 heures et crédité sur votre mode de paiement initial sous quelques jours ouvrables.

Combien de temps faut-il pour recevoir un remboursement ?

Les remboursements sont effectués dès réception des articles retournés. Après inspection, nous vous informerons par e-mail et traiterons le remboursement sous environ 48 heures.

Veuillez prévoir jusqu’à 10 jours ouvrables pour que le remboursement apparaisse sur votre relevé bancaire. Ce délai dépend de votre établissement financier.

Si vous avez des questions, contactez-nous. Les frais de livraison ne sont pas remboursables, sauf pour les commandes avec livraison gratuite.

Que faire si je n’ai pas encore reçu mon remboursement ?

Vérifiez d’abord votre compte bancaire. Contactez ensuite votre société de carte bancaire, puis votre banque, car le traitement peut prendre du temps. Si vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, contactez-nous à amy@duotts.com.

Quand recevrai-je une réponse après achat ?

Nous répondons généralement dans un délai de 24 heures après réception de votre demande. Nous nous engageons à assurer un support après-vente professionnel et fiable.

À quelle fréquence dois-je entretenir mon vélo Duotts ?

Nous recommandons un entretien au moins une fois par an ou tous les 1 600 km (1 000 miles). L’entretien régulier (chaîne, pression des pneus, serrage des vis) améliore la durée de vie et les performances.

Quelle est la capacité de charge maximale ?

La capacité maximale est de 150 kg (330 lbs), incluant le conducteur et les bagages.

Comment prolonger la durée de vie de la batterie ?

Chargez régulièrement la batterie, évitez les températures extrêmes et stockez-la dans un endroit sec et frais. Utilisez une assistance au pédalage modérée pour optimiser l’autonomie.