Shipping Policy
Informations sur la livraison
Nous offrons la livraison gratuite des vélos électriques, et toutes les taxes et frais sont inclus dans le prix et pris en charge par Duotts. Les vélos sont généralement expédiés depuis notre entrepôt en France dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables (sauf pour les produits en précommande). Le délai de livraison estimé est de 5 à 10 jours ouvrables, selon la localisation du destinataire.
Remarque : Les accessoires et pièces détachées ne sont pas éligibles à la livraison gratuite.
Si vous avez des questions supplémentaires concernant les commandes ou le transport, veuillez nous contacter :
📧 miya@duotts.com
Information importante concernant la sécurité
Les personnes de moins de 16 ans utilisant des vélos électriques doivent être accompagnées par un parent ou un adulte responsable.
Zone de livraison
Duotts propose des services de livraison terrestre gratuits vers certaines régions et territoires.
| Région | Délai de livraison |
| France métropolitaine (hors Corse) | 5 à 10 jours ouvrables |
Délai de traitement des commandes
Temps de traitement :
Généralement 1 à 2 jours ouvrables après réception de la commande.
La mise à jour du numéro de suivi peut être légèrement retardée en raison des transporteurs locaux.
Les commandes ne sont pas traitées le week-end.
Temps d’expédition :
Pour les commandes en FR, l’expédition est effectuée depuis notre entrepôt en PL, avec un délai de livraison de 5 à 10 jours ouvrables.
Suivi de commande
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail contenant le numéro de suivi, vous permettant de suivre son statut en temps réel.
Après réception de votre commande, nous contactons automatiquement l’entrepôt afin de confirmer la disponibilité et préparer l’expédition
Si le produit est en rupture de stock, vous en serez informé par e-mail
Si le produit est prêt à être expédié, nous générerons une étiquette d’expédition
Si vous ne recevez pas d’information ou si vous avez besoin de plus de détails, veuillez nous contacter :
📧 miya@duotts.com
Précommandes (Pre-order)
Les produits en précommande sont expédiés selon la date indiquée dans le titre du produit.
Tous les autres produits en stock sont expédiés sous 1 à 2 jours ouvrables.
Annulation de commande
Si vous souhaitez annuler votre commande, veuillez nous contacter dès que possible.
Nous pouvons annuler la commande et procéder au remboursement avant la livraison.
Une fois le produit reçu, l’annulation n’est plus possible. Dans ce cas, la politique de retour s’applique.
Livraison et confirmation de réception
En raison de la valeur élevée des vélos électriques et de la réglementation relative au transport des batteries lithium de grande capacité, une confirmation de réception est requise.
Le transporteur doit obtenir la signature du destinataire
Le colis ne doit pas être laissé sans surveillance
Dans certains cas, une confirmation visuelle de réception peut être acceptée à la place d’une signature
Si votre pays ou région ne figure pas dans notre zone de livraison, veuillez nous contacter directement :
📧 miya@duotts.com
